Eliminación de cuenta y datos de Allergotrack

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Quién gestiona la eliminación

Si tienes una cuenta en la aplicación móvil Allergotrack (identificador Android es.estratagema.allergotrack), puedes solicitar que se elimine junto con los datos personales vinculados a ella.

ESTRATAGEMA, S.L. (Estratagema Healthcare) gestiona las solicitudes y ejecuta la eliminación de las cuentas y sus datos asociados, en su condición de encargado del tratamiento y siguiendo las instrucciones del responsable, MIBE PHARMA ESPAÑA, S.L.U. (Allergopharma).

2. Cómo solicitar la eliminación

1. Escribe a soporte.tecnico@allergotrack.com con el asunto «Allergotrack – Eliminar cuenta y datos».
2. Hazlo preferiblemente desde el correo electrónico asociado a tu cuenta. Si ya no tienes acceso a esa dirección, explícalo para que el equipo de soporte pueda ofrecerte una verificación alternativa.
3. Indica que solicitas la eliminación de la cuenta y los datos asociados. No es necesario facilitar diagnósticos, informes médicos ni otra información sanitaria en el correo.
4. ESTRATAGEMA comprobará, en la medida necesaria, la legitimidad de la solicitud y realizará las operaciones de supresión por cuenta del responsable. Recibirás respuesta en los plazos establecidos por la normativa de protección de datos.

Solicitar eliminación de cuenta y datos

3. Datos que se eliminan

La eliminación de la cuenta comprende los datos que hayan dejado de ser necesarios y estén asociados a ella en los sistemas del servicio: nombre, correo electrónico, credenciales y datos del perfil, preferencias, registros de alergias, síntomas, seguimiento de vacunación, citas y recordatorios vinculados a la cuenta.

La solicitud no se limita a desactivar el acceso: implica suprimir la cuenta y los datos personales asociados que proceda eliminar. Solo podrán conservarse datos que deban mantenerse por una obligación legal o para atender responsabilidades exigibles, durante los plazos legalmente aplicables y con las limitaciones de uso correspondientes. Las copias de seguridad y los registros técnicos, cuando existan, seguirán sus ciclos justificados de conservación y eliminación.

4. Plazos y seguimiento

Las solicitudes se atienden sin dilación indebida. Con carácter general recibirás respuesta en un plazo máximo de un mes desde su recepción; cuando sea legalmente necesario ampliar ese plazo, se informará de los motivos y de la ampliación. La ejecución técnica del borrado se realizará una vez comprobada la solicitud y teniendo en cuenta las restricciones de conservación legal que puedan resultar aplicables.

Puedes utilizar este procedimiento aunque hayas desinstalado Allergotrack o ya no puedas acceder a la aplicación. Desinstalar la app no elimina por sí solo la cuenta.

5. Información de las entidades y protección de datos

Responsable del tratamiento: MIBE PHARMA ESPAÑA, S.L.U., NIF B-67517003. Contacto: datos.mibees@dermapharm.com.

Encargado del tratamiento y gestor de la eliminación: ESTRATAGEMA, S.L. (Estratagema Healthcare), NIF B-86655784. Correo para solicitar el borrado: soporte.tecnico@allergotrack.com.

Consulta la Política de privacidad de Allergotrack para conocer tus derechos y los canales de reclamación.